Rollenunklarheit und fehlende Entscheidungszuweisung: Folgen für Beschäftigte und Organisation

Wann spricht man von einer fehlenden Entscheidungszuweisung? Arbeitswissenschaftliche Begriffsdefinition:

Eine fehlende Entscheidungszuweisung liegt vor, wenn in einer Organisation nicht eindeutig festgelegt ist, welche Rolle, Person oder Instanz in einer bestimmten Situation entscheidungsbefugt ist. Forschung zeigt, dass diese strukturelle Unklarheit unmittelbar Rollenambiguität erzeugt und messbare Leistungs-, Gesundheits- und Bindungsfolgen nach sich zieht.

Wer ist vom Fehlen von Entscheidungszuweisungen betroffen? Kurzantwort:  Rollenunklarheit und unklare Entscheidungswege treffen vor allem Beschäftigte in operativen und kundenorientierten Funktionen; sie senken Leistung, Engagement und Wohlbefinden und erhöhen Fluktuation sowie Projekt- und Unternehmensrisiken.

Empirische Studien zeigen konsistent, dass diese Effekte nicht zufällig auftreten, sondern über Rollenambiguität als vermittelnden Mechanismus erklärt werden.

Hauptauswirkungen fehlender Entscheidungszuweisungen auf Beschäftigte

  • Leistung & Extra-Engagement: Rollenunklarheit verringert freiwillige Zusatzleistungen (Organizational Citizenship Behavior) und Problemlöse‑Initiativen („Voice“) (De Clercq & Pereira, 2022; De Clercq & Pereira, 2025). Beschäftigte halten sich eher zurück, Fehler oder Verbesserungen anzusprechen, wenn Aufgaben und Entscheidungsprozesse unklar oder unfair sind (De Clercq & Pereira, 2022; De Clercq & Pereira, 2025).
  • Performance & Kundenwirkung: In Logistikunternehmen führt Rollenunsicherheit zu geringerer Arbeitsleistung, Qualitätsverlust und sinkender Kundenzufriedenheit (Adiguzel & Küçükoğlu, 2021).
  • Motivation, Commitment, Fluktuation: Unklare Rollen senken Arbeitsengagement, Organisationstreue und Jobzufriedenheit und erhöhen Kündigungsabsichten (De Clercq & Pereira, 2022; De Clercq & Pereira, 2025; Adiguzel & Küçükoğlu, 2021; Kauppila, 2014).
  • Stress & Burnout: Fehlende Klärung durch Führung (z.B. laissez‑faire) reduziert Rollenklarheit und verschlechtert Zufriedenheit, erhöht Burnout-Risiko (Lundmark et al., 2021).

Typische Betroffene im Unternehmen

Ebene/Funktion Typische Situation bei Entscheidungsunklarheit Zentrale Folgen Quellen
Beschäftigte im Vertrieb/Service Unklare Verantwortungen, zögerliche oder indezise Führung Mehr Rollenambiguität, weniger Vertrauen, höhere Wechselabsicht (Adiguzel & Küçükoğlu, 2021; Caemmerer et al., 2021; Zaheer et al., 2024; Kauppila, 2014)
Sachbearbeitung/Operative Rollen Überschneidende Aufgaben, kein klarer Entscheider Leistungsabfall, Fehler, Rückzug von Verbesserungsvorschlägen (De Clercq & Pereira, 2022; Adiguzel & Küçükoğlu, 2021; Lundmark et al., 2021; Kauppila, 2014)
Mittleres Management Indezision oben, widersprüchliche Signale „Freeze-Modus“, Ressourcenverschwendung, Demotivation des Teams (Caemmerer et al., 2021; Motloung & Lew, 2023)

Figure 1: Ebenen, Situationen und Folgen von Rollenunklarheit

Folgen für Organisation und Entscheidungsprozesse

  • Verlust von Chancen & Wettbewerbsfähigkeit: Strategische Unentschlossenheit auf Top‑Ebene führt zu Ressourcenverschwendung, verpassten Marktchancen und Leistungsrückgang (Motloung & Lew, 2023).
  • Kultur & Zusammenarbeit: Indezision und unklare Zuständigkeiten fördern Schuldzuweisungs‑Kulturen und schwache Teamfokussierung (De Clercq & Pereira, 2022; Motloung & Lew, 2023).
  • Projekt- und Systemeinführungen: Zentralisierte oder ungeeignete Entscheidungsstrukturen (z.B. ERP-Einführung) erhöhen das Risiko von Projektfehlschlägen (Berarma et al., 2025).

Fazit

Rollen- und Entscheidungsunklarheit sind keine „Soft Issues“, sondern greifen direkt in Performance, Innovationsfähigkeit, Gesundheit und Bindung von Beschäftigten ein – besonders in kunden- und operativ nahen Rollen sowie im mittleren Management. Klare Zuständigkeiten und transparente Entscheidungsprozesse sind zentrale Führungsaufgaben, um diese Risiken zu minimieren.

These search results were found and analyzed using Consensus, an AI-powered search engine for research. Try it at https://consensus.app. © 2026 Consensus NLP, Inc. Personal, non-commercial use only; redistribution requires copyright holders’ consent.

References

De Clercq, D., & Pereira, R. (2022). Unfair, uncertain, and unwilling: How decision-making unfairness and unclear job tasks reduce problem-focused voice behavior, unless there is task conflict. European Management Journal. https://doi.org/10.1016/j.emj.2022.02.005

De Clercq, D., & Pereira, R. (2025). A Lack of Clarity, a Lack of OCB: The Detrimental Effects of Role Ambiguity, Through Procedural Injustice, and the Mitigating Roles of Relational Resources. Journal of African Business, 26, 284 – 309. https://doi.org/10.1080/15228916.2024.2337336

Berarma, F., Bouamama, S., & Latreche, F. (2025). The Implications of Inadequate Decision‐Making—The Case Study of SCAEK Company. The Electronic Journal of Information Systems in Developing Countries, 91. https://doi.org/10.1002/isd2.70025

Adiguzel, Z., & Küçükoğlu, İ. (2021). Examining the Effects of Mobbing and Role Uncertainty on the Performance of the Employees: A Research in Logistics Companies. **, 434-455. https://doi.org/10.33437/ksusbd.719717

Caemmerer, B., Goerne, J., & Mulki, J. (2021). Consequences of managerial indecisiveness. International Journal of Bank Marketing. https://doi.org/10.1108/ijbm-11-2020-0544

Lundmark, R., Richter, A., & Tafvelin, S. (2021). Consequences of Managers’ Laissez-faire Leadership During Organizational Restructuring. Journal of Change Management, 22, 40 – 58. https://doi.org/10.1080/14697017.2021.1951811

Zaheer, M., Raza, M., Manzoor, M., & Raja, U. (2024). Is role clarity and workplace autonomy the key dilemma for multinational telecommunication organizations in developing countries?. Upravlenets. https://doi.org/10.29141/2218-5003-2024-15-2-4

Kauppila, O. (2014). So, What Am I Supposed to Do? A Multilevel Examination of Role Clarity. INTL: Economic & Financial Issues (Topic). https://doi.org/10.1111/joms.12042

Motloung, M., & Lew, C. (2023). Drivers and consequences of strategic leader indecision: an exploratory study in a complex case. Leadership & Organization Development Journal. https://doi.org/10.1108/lodj-10-2021-0457

Nehmen Sie Kontakt auf.